2 Yıl Garanti + 3 Yıl Hizmet garantisi sunuyoruz. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Firmamız yedek parça ihtiyacınıza karşılık tüm ürünleri 5 yıl süre ile temin etmektedir. Aksesuarlar ise üretimden kaynaklanan hatalara karşı 1 yıl Garantili ürünlerdir. Her türlü öneri, şikayet, yedek parça isteklerinizde bizlere mesai saatleri içerisinde 0850 850 02 27 numaralı Müşteri Hizmetlerinden veya destek@caploonba.com adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Merkezimizin dilek ve şikayetler dahil çalışma saatleri hafta içi 10:00 - 18:00 arasıdır.
Beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra "Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca satış danışmanlarımız ile 0850 850 02 27 'den (10:00-18:00) iletişime geçerek siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.
Böyle bir durumda sayfa hatasının ne olduğunu öğrenebilmek adına, ekran görüntüsünü alıp destek@caploonba.com adresine mail atmanız, çözüm adına bizim için çok yararlı olacaktır. Mail atma imkanınız yok ise hemen müşteri hizmetlerimiz den bilgi alabilirsiniz.
Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz. Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü 0850 850 02 27 'den (10:00-18:00) bizi arayarak ya da destek@caploonba.com adresimize mail atarak öğrenebilirsiniz.
Tam zamanında mobilyanız odanızda… caploonba.com üzerinden veya mağazalarımızdan satın aldığınız mobilya, aksesuar ve demonte ürünlerin evinize kadar teslimatı ve montajı ücretsiz olarak Caploonba Ekibi tarafından yapılmaktadır.Kurulum gerektiren mobilya ürünlerinin teslimat süreleri, değişkenlik gösterebilir. Genel olarak bu süre 15 iş günüdür. Satış birimi yetkililerimiz tarafından planlama yapılarak, teslimat ve kurulum için gün ve saat programı ile teslimat işlemi sağlanmaktadır. Bayi ağımız dışında kalan bölgelere sadece kargo hizmeti ile kapıda ücretsiz teslim hizmeti verilmektedir. Bayi ağı dışındaki bölgelere kurulum desteği verilememektedir.
"Ücretsiz Teslimat” dediğimizde ürünün tarafınıza Lojistik(Nakliye) ve Bulunduğunuz şehirdeki bayilerimiz üzerinden gönderildiğini anlayabilirsiniz. Nakliye ile yada bayimiz üzerinden gönderilen ürünlerde ürün teslim edilmeden bir gün önce ya da verileceği gün sizi arayıp bilgi veriyoruz.
Kargo firmamız , Lojistik(Nakliye) ve bulunduğunuz şehir’ e göre kurulum ekiplerimiz olmak üzere üç farklı şekilde teslimat sağlamaktayız. Bulunduğunuz şehre göre gönderilen ürünlerimiz Kargo şirketi ve lojistik ( Nakliye ) ile anlaşmamız, ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde 0850 850 02 27 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz. Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda 0850 850 02 27 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.
Sitemizden satın almış olduğunuz ürünler ücretsiz kurulum işlemine girmektedir. Bulunduğunuz şehre göre "Yeşil Bölge" illerinde kendi ekiplerimiz ve satış noktalarımız üzerinden montaj hizmeti ücretsiz sağlanmaktadır. Bu iller dışında farklı bir ilde ikamet ediyor iseniz, ürün veya ürünlerin kurulumunu gerçekleştirememekteyiz. Dilerseniz bulunduğunuz bölgede özel kurulum hizmeti satın alabilirsiniz. Kurulum işlemi için montaj şemalarımız sitemizde Kullanım ve Kurulum sekmesinden indirebilirsiniz.
Siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz. Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı takdirde gönderimi sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Kargo ile gelmiş bir ürün ise; siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ve ürünü teslim almayınız böyle bir durumda da hemen 0850 850 02 27 ’den arayarak (10:00-18:00) ya da destek@caploonba.com adresimize konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
Kurulum anında kırık, eksik parçadan oluşan, deforme olmuş bir ürün ile karşılaşır iseniz, ürünü yenisi ile değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Alıcı malın ayıplı olması harici malı teslim almaktan kaçınır ise, satış bedelinin %20 sini cezai şart olarak satıcıya ödemeyi kabul eder. Kurulumu yapılmamış ve sıfır ürün niteliğini kaybetmemiş ürünlerin iadesi, orijinal paketinde ve eksiksiz olarak kabul edilmektedir ve alıcı kargo bedelini ödemeyi kabul etmektedir. Seri sonu ürünler hediye ve/veya kampanyalı ürünlerimiz, iade kapsamı dışındadır. Kampanyalı ürün alımlarında, sorunsuz ürünlerimiz dışında ki iade durumunda; hediye ve/veya kampanyalı ürünlerimiz, kampanya koşulları dışında tutularak satış işlemi iptal edilmekte ve geri iadesi istenmektedir. İade talebinizin onaylanması halinde ürün tutarı tarafınıza iade edilmesi banka süreçleri ile birlikte 7 iş gününü bulabilmektedir.
Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Ancak kullanım şartlarındaki talimatlar gereği kullanım yapıldığı halde üründe bir sorun oluşmuş ise acilen konuyu bize bildirmenizi rica ediyoruz.Bizi 0850 850 02 27 ’den arayarak (10:00-18:00) ya da destek@caploonba.com mail adresimize mail atarak bu talebinizi iletebilirsiniz.
Teslimat sürelerimiz dönemsel olarak farklılık göstermekle birlikte ürünlerimizi 15 iş günü içerisinde teslim ediyoruz.
Ürünlerinizi kullanırken taşıma, sürükleme, bilinçsiz sökme veya takma durumları ürünlere zarar verebilir. Mobilyalar taşıma esnasında kesinlikle sürüklenmemelidir.Boyalı (mdf) ürünlerin çizilme ihtimaline karşı bu ürünler daha da özenli ve dikkatli kullanılmalıdır. Metal aksamlar da (kulplar, ayaklar vb.) paslanma ve oksitlenme durumunu önlemek için bu aksamları nemli bırakmayınız. Mobilyalarınızı hafif nemli bir bez yardımıyla silmenizi tavsiye ederiz.
caploonba.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizi tüm Visa ve/veya Mastercard ile peşin veya taksitle ödeme seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz. (Banka havalesi veya EFT yoluyla ödeme işlemi için destek@caploonba.com adresi üzerinden ve 0850 850 02 27 hattından ulaşabilirsiniz..) Banka Havalesi veya EFT Yoluyla Ödeme için: Hesap Adı : Fulor Mobilya Tekstil Kozmetik Ürünler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Banka : HALKBANK Şube : OTO.TAMİR.2.SAN.SİT/İZMİR ŞB Şube Kodu :717 Hesap No : 10260253 IBAN No : TR18 0001 2009 7170 0010 2602 53
Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmek amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri içerisinde aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için “Üye Ol” butonunu tıklamanız yeterlidir
Bir sağlık sertifikası olan E1, mobilyanızın yapımında kullanılan ham maddenin kanserojen madde içermediğini göstermektedir. Bu nedenle mobilya alırken dikkat etmeniz gereken en önemli konulardan biri de, aldığınız ürünün E1 sertifikası olup olmadığıdır. Mobilya ham maddelerinden olan laminat ve MDF’lerde kimyasallar bulunmaktadır. Bu kimyasalların ölçülmüş ve sağlığımıza zarar vermeyecek düzeylerde olması gerekir. E1 sertifikası da bu ölçümlerden geçmiş ve uygun görülmüş malzemelere verilen, dünya standardı bir sertifikadır.